Trocas e devoluções

Política de trocas e devoluções

  1. Nossa política

1.1 Política de trocas e devoluções

Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 dias corridos.

Para solicitar a troca ou devolução é só entrar em contato através do email contato@irondesign.ind.br, relatando o motivo.

Importante: não atenderemos às solicitações sem essa comunicação prévia, ou fora do prazo. Além disso, o produto precisa ser devolvido com todos os itens/acessórios que foram junto com ele.

1.2 Troca por defeito

Produtos com defeito podem ser trocados ou devolvidos em até 90 dias corridos.

Fique atento e consulte o manual de instruções que acompanha o produto. Ele traz dicas importantes sobre instalação e manutenção.

  1. Quando recusar o produto

Antes do seu puxador sair da nossa loja, ele passa por um rigoroso controle de qualidade, para evitar problemas dessa ordem. Porém, caso ocorra algo, você deve recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes casos:

  • embalagem aberta ou avariada, amassada ou molhada;
  • produto quebrado, amassado, riscado ou danificado;
  • produto completamente diferente do que você comprou;
  • quando faltam peças ou acessórios.
  1. Para fazer a devolução

Desde que esteja dentro do prazo para troca ou devolução, faça o comunicado por email, e siga essas instruções:

*O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;

*Sem indícios de uso, ou de montagem incorreta, ou de uso inadequado do produto, ou ainda, indícios de dano acidental;

*Acompanhado da Nota Fiscal (o Danfe) com o motivo pelo qual está sendo devolvido escrito atrás da nota;

*Acompanhado também dos manuais e todas as peças/acessórios que o compõe o produto.

Importante: Após recebermos o seu email, vamos analisar sua solicitação e em seguida lhe responderemos. Nesse mesmo email, vamos orientá-lo de que forma você deverá proceder!

  1. Prazo pra concluir o processo de troca

Teremos até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição, pra verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.

  1. Devolução do valor pago

O valor à ser restituído será de acordo com a forma de pagamento que você escolheu ao fazer a compra. Fica assim, se você pagou com:

  • cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto. Você pode acompanhar e conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.

Muito Importante: O prazo do estorno depende da administradora do cartão, o valor pode aparecer até duas faturas geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.

  • boleto bancário: faremos um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra.

Muito Importante:  O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta no pedido e na Nota Fiscal, que também deve ser igual ao da pessoa que fez a solicitação da devolução.

***** Lembrando que o valor restituído será apenas o valor do produto, ou seja a Loja Iron Design fará a devolução do valor do puxador e não do frete do mesmo.*****

Importante saber que não faremos a devolução do valor se:

  • não houver uma solicitação de troca registrada antes por email;
  • se a solicitação estiver fora do prazo;
  • se ao receber o que você devolveu, analisarmos e constatarmos que não está de acordo com o que você relatou;
  • o produto tenha itens/acessórios e que você não devolveu junto com ele;
  • se tiver indícios de uso, ou de montagem incorreta, ou de uso inadequado do produto, ou ainda, indícios de dano acidental.